年以来，扶余市人民法院积极创新社会治理方式，突出司法为民细节，倾力打造“一站式”法律服务“便民超市”，提升司法温度，不断推动“我为群众办实事”实践活动走深走实，受到了当地群众的好评与肯定。

设立适老服务窗口

扫除老人办事障碍

当前，老龄化社会遇上了智能数字化的浪潮。面对横跨在老年人面前的数字障碍，扶余法院对老年人的需求及时作出了回应，以最快的速度在扶余法院诉讼服务中心设立了老年群众服务窗口，全力在司法环节给予老年人关怀和温暖。

“在扶余法院的诉讼服务中心，我们真切地感受到了扶余法院为民办实事的人性化服务，真心感谢法官……”一位老年当事人的家属向法官表达了由衷感谢。

这天，一位老人与他的女儿来到扶余市法院诉讼服务中心，想要进行立案。老人已年过八十，双耳听力下降，也不了解立案的智能化操作。工作人员遂引导老人来到老年群众服务窗口，安排专门的工作人员协助老人填写表格，并为老人开辟了绿色通道，减免诉讼费用，协助老人顺利地完成了网上立案等数字化操作，获得了老人和家属的一致好评。

扶余市法院诉讼服务中心的工作人员表示，当前，社会科技飞速发展，一些老年人由于对智能科技不了解，致使他们对维权望而却步。老年群众服务窗口的设立，消除了老年人的畏惧心理，提升了老年人的诉讼体验。

创新科技助力立案快人一步

为进一步满足人民群众对司法工作的新要求、新期待，让当事人就近立案、当场立案，便利百姓诉讼，解决异地诉讼难题，扶余市法院坚持以群众需求为导向，全力推行跨域立案工作。

积极应用“中国移动微法院”跨域立案系统，不断优化“中国移动微法院”与本地办案系统的对接，设立跨域立案服务窗口，配齐跨域立案专用设备，及时开展跨域立案相关工作培训，确保立案窗口干警熟练掌握跨域立案工作流程、规范及技术操作。通过跨域立案，打破了地域限制，实现了资源共享，践行了“信息多跑腿、群众少跑路”的便民精神，让人民群众体会到方便、快捷、温馨、阳光的立案服务，真正实现了“家门口立案”，提升了司法服务水平。

“办不成事”窗口协助有事速办

为进一步提高诉讼服务中心的服务能力、服务水平，扶余市法院坚持从群众最关心、最烦心的问题入手，用心用情为群众解决“疑难杂症”，在诉讼服务中心设立了“办不成事”反映窗口。在“办不成事”反映窗口，有专职人员专门解决办事群众线上或线下提交申请材料后不能实现成功受理、成功审批，或者多次跑腿未能办结等难题，让群众办事不白跑、不扑空，有地找、有人帮，切实疏通了“办事梗阻”。

自“办不成事”反映窗口设立以来，扶余市法院诉讼服务中心为广大群众提供了一个方便、快捷、高效的“绿色通道”，每天将群众反映的“办不成”的事项逐一登记，第一时间进行分类汇总、梳理反馈、协调解决。对于暂时无法办理的事项，及时进行回复，说明不能办理的原因，做好解释工作，进一步强化了服务理念，提高了服务水平，全力为人民群众“办成事、真办事、办好事”。

扶余市法院将进一步完善诉讼服务中心各项服务功能，通过服务窗口和科学技术实现人性化、前置化和集约化办理，真正做到“让群众少跑腿，让数据多跑路”。

记者史静达

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